Yardım
Sıkça Sorulan Sorular
Kargo, iade, ödeme ve ürünlerle ilgili en çok sorulanlar. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın ya da mağaza randevusu alın.
Sipariş ve teslimat
- Kargo ücreti var mı?
- Hayır. Tüm siparişlerde teslimat ücretsizdir ve gönderiler sigortalıdır.
- Siparişimi nasıl takip ederim?
- Sipariş onay e-postanızdaki numara ve e-posta adresinizle Sipariş Sorgula sayfasından durumu görebilirsiniz. Üyeyseniz siparişleriniz hesabınızda da listelenir.
- Ürünü mağazadan teslim alabilir miyim?
- Evet. Randevu alıp Ataşehir Küçükbakkalköy'deki mağazamızdan teslim alabilirsiniz.
- Sipariş verdikten sonra iptal edebilir miyim?
- Ödemesi henüz tamamlanmamış siparişleri Sipariş Sorgula sayfasından kendiniz iptal edebilirsiniz. Ödemesi alınmış siparişler için bizimle iletişime geçin.
İade ve değişim
- İade süresi ne kadar?
- Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ücretsiz iade ve değişim hakkınız var. Ürünün kullanılmamış ve kutusuyla birlikte olması gerekiyor.
- Yüzük ölçüsü tutmazsa ne olur?
- Ölçü değişimi için bizimle iletişime geçin. Doğru ölçüyü baştan belirlemek için Yüzük Ölçüsü Rehberi'nden yararlanabilirsiniz.
- İade koşullarının tamamı nerede yazıyor?
- İade ve Değişim ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarında; ikisi de sitenin altındaki yasal metinler bölümünde.
Ödeme
- Hangi ödeme yöntemleri var?
- Kullanılabilir yöntemler sipariş adımında listelenir. Havale/EFT ile ödemede, sipariş sonrası ekranda ve onay e-postanızda hesap bilgileri ile açıklama metni gösterilir.
- Altın alışverişinde taksit yapılıyor mu?
- Yatırım altını (külçe, sikke, ziynet) mevzuat gereği taksitlendirilemez, yalnız peşin satılır. İşlenmiş takı ve pırlantada taksit imkânı olabilir; geçerli seçenekler ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilir.
- Ödeme güvenli mi?
- Ödemeler 256-bit SSL ve 3D Secure ile korunur. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.
- Havale yaptım, ne olacak?
- Hesabınızdan veya sipariş sorgulama ekranından ödeme bildiriminde bulunabilirsiniz. Ödeme görüldüğünde siparişiniz hazırlanmaya başlar.
Ürünler
- Ürünlerin ayarı ve gramı nasıl belirtiliyor?
- Her ürün sayfasında ayar ve — ağırlığa göre satılan ürünlerde — tartılmış gram değeri yazar. Ayar ile milyem ilişkisi için Ayar ve Milyem Rehberi'ne bakabilirsiniz.
- Sitedeki ürün mağazadaki ürünle aynı mı?
- Evet. Stok tek kaynaktan yönetilir; internetten aldığınız parça mağazada gösterdiğimiz parçayla aynı özenle hazırlanır ve sigortalı gönderilir.
- Ürünün tek olduğunu nereden anlarım?
- Tek parça ürünlerde ürün sayfasında bunu belirten bir işaret bulunur. O parça satıldığında ilan kapanır.
- Mücevherimi nasıl temizlerim?
- Günlük bakım için Mücevher Bakımı Rehberi'ne bakın; satın aldığınız parçalara ömür boyu ücretsiz bakım hizmeti veriyoruz.
Mağaza
- Mağazanız nerede?
- Küçükbakkalköy Mah. Başöğretmen Cad. No: 6, 34750 Ataşehir / İstanbul.
- Randevu almam gerekiyor mu?
- Gerekmiyor ama öneriyoruz. Randevu aldığınızda ilgilendiğiniz parçaları önceden hazırlıyoruz; randevunuz anında onaylanır ve takvim davetiyesi e-postanıza gelir.
- Özel tasarım yapıyor musunuz?
- Evet. Alyans, tektaş ve özel tasarım talepleriniz için randevu alabilir veya iletişim formundan yazabilirsiniz.
Sorunuz burada yoksa bize ulaşın